May 24, 2022

ศึกษาข่าวจากต่างประเทศโดยเรียนบางแสน

โครงการข่าวต่างประเทศโดยนักเรียน

Dollar General ทำสิ่งที่บริษัทไม่ควรทำ ตอนนี้มันต้องอยู่กับผลที่ตามมา

เมื่อเดือนที่แล้ว Mary Gundel ผู้จัดการร้านทั่วไปของ Florida Dollar ได้สร้างซีรีส์ TikTok หกส่วนชื่อ “ชีวิตผู้จัดการร้านค้าปลีก” ซึ่งเธออธิบายสภาพการทำงานของเธอที่ร้านค้าที่เธอทำงาน

บริษัทจำกัดชั่วโมงการทำงานของพนักงานอย่างรุนแรง ส่งผลให้เธอหรือพนักงานคนอื่นมักทำงานคนเดียวในร้าน การจัดส่งมาถึงโดยไม่คาดคิด และไม่มีพนักงานในการแกะกล่อง เธอจึงถูกบังคับโดยนโยบายของบริษัทให้ทิ้งกล่องที่ซ้อนกันไว้ริมทางเดิน ปิดกั้นชั้นวางของในร้าน และนำไปสู่การร้องเรียนของลูกค้า

วิดีโอ TikTok กลายเป็นไวรัล และ Dollar General ไล่เธอออก แม้ว่าจะแจ้งกับเธอเมื่อสองสามเดือนก่อนหน้านี้ว่าเธออยู่ในอันดับ 5 เปอร์เซ็นต์ของผู้จัดการร้านที่ทำผลงานได้ดีที่สุด นั่นเป็นเพียงหนึ่งในชุดของความผิดพลาดที่นำพาบริษัทไปสู่เส้นทางที่ไม่สะดวกสบาย กันเดลกลายเป็นจุดสนใจของ a นิวยอร์กไทม์ส คุณสมบัติ ที่นำโปรไฟล์ที่สูงขึ้นมาให้กับทั้งวิดีโอของเธอและแฮชแท็กที่เธอสร้างขึ้น #PutInATicket การอ้างอิงถึงสิ่งที่เธอกล่าวว่าเป็นการตอบสนองมาตรฐานของบริษัทเมื่อได้รับแจ้งถึงสภาพการทำงานที่ไม่สามารถป้องกันได้

ผู้จัดการร้านคนอื่นๆ และพนักงานของ Dollar General ได้ออกมายืนยันว่า Gundel พูดถึงชีวิตที่ Dollar General มีรายงานว่าเธอกำลังเจรจากับทนายความเพื่อสำรวจความเป็นไปได้ของการฟ้องร้องแบบกลุ่ม เหตุการณ์อาจฟื้นคืนชีพ ความพยายามที่จะรวมตำแหน่ง Dollar General บางแห่งและอย่างน้อยก็มีรายงานว่าพนักงานร้านค้าบางคนกำลังวางแผนที่จะหยุดงานประท้วงในวันจันทร์

Dollar General อาจไม่ต้องการให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น และบางทีมันอาจจะป้องกันพวกเขาได้ ถ้าเพียงแต่มันทำบางสิ่งที่ต่างไปจากเดิม นี่คือบทเรียนบางส่วนที่ผู้นำทุกคนสามารถเรียนรู้ได้

1.ไม่ลงโทษพนักงานที่ชี้ปัญหา

“อย่ายิงผู้ส่งสาร” อาจฟังดูเหมือนเป็นผู้นำ 101 แต่เป็นเรื่องปกติของมนุษย์ที่จะตอบสนองต่อข่าวร้ายโดยการเงียบหรือพยายามปิดปากผู้เผยแพร่ข่าวนั้น Dollar General มีสิทธิ์ที่จะไล่ Gundel ออกโดยชอบด้วยกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่เธอบันทึกวิดีโอในร้านและโพสต์ลงในโซเชียลมีเดีย แต่​เป็น​เรื่อง​ที่​ฉลาด​ไหม? การยิงนำไปสู่ขนาดใหญ่ นิวยอร์กไทม์ส เรื่องเด่น ความสนใจที่เพิ่มขึ้นสำหรับวิดีโอ TikTok ของเธอ และการใช้ของเธออย่างแพร่หลาย #พุทอินเอทิคเก็ต แฮชแท็กซึ่งมีผู้ชมมากกว่า 23 ล้านครั้งบน TikTok หากเป้าหมายของ Dollar General คือการให้ความสำคัญกับปัญหาที่ร้านค้าของตนในวงกว้าง ภารกิจก็สำเร็จ หากต้องการกีดกันการอภิปรายในประเด็นเหล่านี้ในที่สาธารณะ แนวทางของประเด็นนี้ดูเหมือนจะได้ผลย้อนกลับมา (Dollar General ไม่ได้ตอบกลับคำร้องขอความคิดเห็น)

2. อย่าทำผิดพลาดโดยถือว่าพนักงานไม่มีสิทธิไล่เบี้ย

Dollar General มีแนวโน้มที่จะวางร้านค้าในชุมชนที่ด้อยโอกาส ซึ่งราคาที่ต่ำช่วยให้ลูกค้ามีทรัพยากรทางการเงินที่จำกัด ชุมชนเหล่านี้อาจมีการจ้างงานที่น่าดึงดูดเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่มีวุฒิการศึกษาระดับวิทยาลัย เจ้าหน้าที่สหภาพแรงงานบอกกับ Washington Post ว่า เขาเชื่อว่าเครือบริษัทให้ผลตอบแทนสูงในการมีกำลังแรงงานที่ “เต็มใจ” ดังนั้นจึงสามารถไล่พนักงานออกได้ทุกเมื่อด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากที่ได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง เช่น เชื้อชาติหรือศาสนา ในปีพ.ศ. 2560 Dollar General ได้ปิดร้านคอนเนตทิคัตที่ลงคะแนนให้สหภาพแรงงาน โดยอ้างถึง “การประเมินความสามารถในการทำกำไรของร้านในอนาคต”

แต่นโยบายและขั้นตอนเหล่านั้นถูกคิดค้นขึ้นในยุคที่อัตราการว่างงานสูงกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน และในช่วงก่อนเกิดโรคระบาดที่คนส่วนใหญ่แทบไม่นึกถึงสภาพการทำงานของพนักงานแนวหน้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับสาธารณชน ตอนนี้คนงานเหล่านั้นได้ช่วยให้พวกเราที่เหลือผ่านการระบาดใหญ่โดยมีความเสี่ยงต่อสุขภาพของตนเองมากขึ้น สังคมมองงานเหล่านั้นแตกต่างไปจากที่เคยเป็นมา

ในขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มอย่าง TikTok, Reddit และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ นับไม่ถ้วน หมายความว่าพนักงานที่ทำงานหนักเกินไปในร้านค้าซึ่งเต็มไปด้วยสิ่งของที่พวกเขาเหนื่อยเกินกว่าจะวางบนชั้นวางจะไม่ทำงานในความมืดมิดอีกต่อไป ในโลกใหม่นี้ การรวมตัวกันของคลังสินค้าอเมซอน ซึ่งครั้งหนึ่งเคยดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ กลายเป็นความจริงแล้ว Dollar General อาจเป็นรายต่อไปหรือไม่ก็ได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ห่วงโซ่ เช่นเดียวกับนายจ้างอื่นๆ จำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับโลกใหม่นี้ หรือเผชิญกับผลที่ตามมา

3. อย่าทำให้ผู้จัดการอยู่ในสถานการณ์ที่เป็นไปไม่ได้

สิ่งหนึ่งที่โดดเด่นที่สุดในเรื่องนี้คือก่อนวิดีโอ TikTok ของเธอ Gundel อยู่ในห้าอันดับแรกของผู้จัดการร้านที่มีคุณค่ามากที่สุดของบริษัท แม้ว่ารูปแบบธุรกิจของเครือเชนจะขึ้นอยู่กับการรักษาต้นทุนทั้งหมดให้ต่ำที่สุด แต่ก็จ่ายให้เธอประมาณ 51,000 ดอลลาร์ต่อปี ซึ่งสูงกว่ารายได้เฉลี่ยในแทมปา บริษัทควรถามตัวเองว่าอะไรที่ทำให้พนักงานที่กระตือรือร้นและมีมูลค่าสูงกลายเป็นผู้แจ้งเบาะแสของ TikTok

เห็นได้ชัดว่า Gundel ไม่ใช่ผู้จัดการร้าน Dollar General เพียงคนเดียวที่รู้สึกว่าเธออยู่ในตำแหน่งที่เป็นไปไม่ได้ บางคน โพสต์ภาพโน้ตที่เขียนด้วยลายมือถึง Redditที่พวกเขากล่าวว่าติดอยู่กับประตู Dollar General อ่านว่า: “สถานที่นี้จะปิดในวันอาทิตย์ (4-24-22) เนื่องจากผู้บริหารไม่มีวันหยุดเกิน 40 วัน”

สุดโต่ง แต่เป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบที่ใหญ่กว่า แม้กระทั่งก่อนเกิดโรคระบาด การวิจัยพบว่า ผู้จัดการระดับกลางเป็นพนักงานที่ทำงานหนัก เครียด และไม่มีความสุขที่สุดในอเมริกาซึ่งบีบบังคับระหว่างความปรารถนาของผู้บริหารระดับสูงในการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ และความต้องการของพนักงานในการจ่ายเงินงานอย่างเหมาะสมด้วยทรัพยากรและเวลาหยุดที่เพียงพอ เลวร้าย โรคระบาดและการลาออกครั้งใหญ่ทำให้พวกเขาแย่ลง และเช่นเดียวกับกุนเดล ผู้จัดการระดับกลางทั่วประเทศรู้สึกว่าถูกผลักดันให้ถึงจุดแตกหัก

มีผู้อ่าน Inc.com จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ได้รับข้อความรายวันจากฉันเกี่ยวกับความท้าทายหรือแนวคิดเล็กๆ น้อยๆ ที่ดูแลตัวเองหรือสร้างแรงบันดาลใจ (สนใจเข้าร่วมไหม เชิญทางนี้ ข้อมูลมากกว่านี้ และ คำเชิญให้ขยายช่วงทดลองใช้ฟรี. สมาชิกจำนวนมากเป็นผู้ประกอบการหรือผู้นำทางธุรกิจ และผู้ประกอบการจำนวนหนึ่งที่น่าประหลาดใจบอกฉันว่าพวกเขาก่อตั้งธุรกิจของตนเองขึ้นหลังจากที่รู้สึกท้อแท้และหมดไฟในการทำงานในตำแหน่งผู้บริหารระดับกลาง หากคุณมีผู้จัดการระดับกลางในองค์กรของคุณ ก็ถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาถึงสิ่งที่พวกเขาถาม และทรัพยากรที่พวกเขาต้องมีเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม

ความคิดเห็นที่แสดงโดยคอลัมนิสต์ของ Inc.com เป็นความคิดเห็นของพวกเขาเอง ไม่ใช่ของ Inc.com

ALL CREDIT AND ORIGINAL CONTENT CAN FOLLOW HERE

Source link